La messaggistica istantanea e i social media sono modi efficaci per interagire con i clienti e pubblicizzare il vostro negozio di manicure e pedicure. Scrivere il testo ideale per queste piattaforme può aiutarvi a catturare l'attenzione del vostro pubblico e a motivarlo ad agire. Una comunicazione efficace è essenziale se volete aumentare la vostra presenza online o creare legami più stretti con i vostri clienti.
Sebbene la scrittura di copioni per le app di messaggistica e i social media possa sembrare intimidatoria all'inizio, con un po' di aiuto è possibile produrre messaggi memorabili ed efficaci. L'obiettivo è creare contenuti che rispondano direttamente alle esigenze e agli interessi del vostro pubblico e che riflettano la personalità del vostro marchio.
In questa guida vi illustreremo le basi per creare copioni interessanti per i social media e la messaggistica istantanea. Scoprirete come organizzare le vostre comunicazioni, scegliere la voce appropriata e incorporare inviti all'azione che promuovano il coinvolgimento e la fedeltà. Alla fine del corso, sarete in grado di scrivere testi che catturano il vostro pubblico e hanno un forte impatto su di esso.
- Caratteristiche della scrittura di un copione
- Consigli generali per i copioni sui social network
- Script per i messaggi in arrivo
- Script per la raccolta dei feedback
- Video sull'argomento
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Caratteristiche della scrittura di un copione
Un copione per la corrispondenza con i clienti è un'esigenza disperata per i professionisti della bellezza alla luce dell'aumento dei social network e delle varie applicazioni di chat. Naturalmente non esistono copioni universalmente applicabili e sempre efficaci, così come non esistono copioni per le conversazioni telefoniche; dal momento che i social network implicano una comunicazione informale, è frequente deviare da un copione attentamente valutato.
Il copione deve essere: in modo che i social network lo supportino.
- semplice. Le piattaforme obbligano gli utenti a comunicare in modo semplice e informale. Le frasi pompose e astruse che si possono usare negli script telefonici non sono adatte in questo caso;
- formale. Considerate le specificità delle piattaforme, ma non dimenticate la comunicazione educata e commerciale;
- sindrome del. Se vi limitate a rispondere ai messaggi sulla base delle richieste dei clienti, non riuscirete a vendere servizi. In questo caso sono necessarie tattiche.
Prima di addentrarci nella struttura del copione, ci sono alcuni errori comuni che le persone commettono quando interagiscono con i clienti sui social media.
- help desk. Questo è l'errore più comune – ciò che una domanda è – una tale risposta. "Quanto costa una colorazione complessa?" – "5600 rubli”;
- vendite aggressive a testa alta. L'opposto del primo errore: la vendita invadente. La cliente ha chiesto quanto costa una manicure e, dopo aver dato voce al listino prezzi, le si chiede in che giorno può venire;
- troppo testo. L “interlocutore non leggerà, tanto meno approfondirà le tele di testo – i social network e gli instant messenger implicano una comunicazione semplice e veloce, e non fogli di testo in 3 messaggi;
- "sindrome del consulente”. Ricordate quanto spesso i consulenti di vendita si avvicinano a voi nei negozi e vi offrono insistentemente aiuto: questo accade sui social network. Una persona può avere bisogno di tempo per prendere una decisione e non è necessario scriverle ogni due ore nel tentativo di aiutarla, chiarirla, consigliarla;
- informazioni limitate. Questo vale soprattutto per i prezzi “da” categoria. Se un cliente riceve il messaggio che un taglio di capelli costa 5.000 rubli, è più probabile che chiuda il dialogo e non si iscriva al servizio. Tutti i prezzi devono essere chiari, se “da”, poi diverse gradazioni. Ad esempio – capelli lunghi fino alle spalle – 3.000 rubli, capelli lunghi fino alle spalle – 5.000 rubli.
- familiarità. "Pungolo”, utilizzando espressioni gergali e parole come “cringe”, "rofl” non ne vale la pena. È possibile condurre una corrispondenza casuale senza familiarità.
Il segreto per aumentare la visibilità online della vostra attività di manicure e pedicure è scrivere testi interessanti per i social network e gli instant messenger. Per scrivere copioni efficaci è necessario conoscere il pubblico, essere sintetici e chiari e usare un tono accessibile e caloroso. Potete coinvolgere il vostro pubblico e aumentare il coinvolgimento concentrandovi su contenuti pertinenti, come consigli, aggiornamenti e promozioni, e impiegando chiare chiamate all'azione. Questo migliorerà l'esposizione del vostro marchio e le relazioni con i clienti.
Consigli generali per i copioni sui social network
- utilizzare le emoji. Naturalmente, non è necessario inserire smiley troppo spesso, ma è consigliabile utilizzare 2-3 emoji. Questo rilassa l'interlocutore e dà al dialogo un colore positivo. Non sostituite le parole con emoticon, perché potrebbero distorcere il significato di ciò che viene scritto;
- stimolare la conversazione. Non essere un “help desk, come scritto nella sezione precedente. Fate domande chiarificatrici, mostratevi interessati alla situazione, offrite opzioni;
- lasciare spazio all'improvvisazione. Non trasformatevi in un robot nelle conversazioni telefoniche o sui social network. La comunicazione deve essere vivace e le risposte situazionali. Un copione è uno scenario di conversazione approssimativo, con le fasi principali e le possibili risposte, e non un modello di corrispondenza già pronto;
- scrivere correttamente. Ci sono persone che non prestano attenzione agli errori, ma ce ne sono altre che non li fanno. Pertanto, scrivere senza errori grammaticali, semantici e di punteggiatura.
Script per i messaggi in arrivo
Come le chiamate in entrata alla reception, i messaggi in entrata in Direct, Messenger e nei social media sono come segnali che un potenziale cliente è pronto a iscriversi, ma ha bisogno di essere persuaso. Inconsciamente, vuole che gli venga proposto un servizio e che gli vengano spiegate tutte le sue caratteristiche e i suoi vantaggi. Poiché l'interlocutore conosce già il valore del servizio se lo ha scritto lui stesso, non c'è bisogno di spiegarlo.
Il formato dello script per la registrazione a un servizio di messaggistica istantanea e social network è il seguente:
- Il saluto. Paradossalmente, ma nei social network, i saloni di bellezza, i master, i negozi, le cliniche spesso non salutano. È il rovescio della medaglia dell'informalità della comunicazione, che ha sostituito le regole del galateo. Anche se il cliente non ha salutato nel suo messaggio, il saluto deve essere utilizzato nel vostro script;
- Identificare il problema. I messaggi in arrivo contengono una richiesta, la cui risposta deve essere breve, ma sintetica. Offrire diverse opzioni, una scelta, se opportuno. In alcuni casi, è ragionevole utilizzare un lead magnet, ovvero un'offerta allettante. Per esempio, una consulenza gratuita con un parrucchiere prima della procedura;
- Lavorare con le obiezioni. Le obiezioni possono essere dirette – quando il cliente scrive che per qualche motivo il servizio non è adatto a lui e nascoste – non vengono espresse, ma influenzano una decisione negativa. La prima categoria è facile: si analizza l'obiezione e si lavora su di essa, ma le obiezioni nascoste sono più difficili. Il più comune: i prezzi sembravano troppo alti, ma l'interlocutore si vergognava di dirlo. Allora si può offrire un bonus per la prima visita, uno sconto. Raccontare la promozione – rendere la visita proficua e attraente;
- Richiesta di contatti. Tutti gli interlocutori, anche quelli che hanno chiesto una consulenza, devono essere incoraggiati a lasciare un numero di telefono. In primo luogo, questo è necessario per l'analisi o il reporting nei sistemi CRM, in secondo luogo, dopo un po' di tempo si può chiamare il cliente con un'offerta interessante. Ma non chiedete un numero “a testa alta” – questo spaventa. Come opzione, chiedete un numero per saperne di più sul servizio o chiamate se la data desiderata è libera;
- Completamento. Riassumete tutto ciò che avete concordato, salutate cortesemente e ricordate che qualsiasi domanda possa sorgere in qualsiasi momento.
Cosa non è funzionale negli script per i messaggi in entrata?
- "Bene” tecnica. In precedenza, tutti gli script dei social media erano costruiti su “Buono”?. Il punto è che quando il dialogo arriva a un punto morto, il manager ne stimola la continuazione. Purtroppo questa tecnica non funziona più: è diventata troppo banale e irrita le persone. E se nei 10 messaggi precedenti non avete interessato il cliente, allora stimolare il dialogo non ha senso;
- inviti diretti all'azione. Per gli script telefonici, un invito all'azione funziona, ma nei social network viene percepito come un tentativo di vendere qualcosa. Cercate di fare un'offerta vantaggiosa all'interno della corrispondenza, aiutate a risolvere il problema e poi sarà il cliente stesso a prendere una decisione sull'acquisto. A volte è accettabile usare domande che stimolano le vendite, ma con cautela, in modo velato.
Script per la raccolta dei feedback
Ricevere la valutazione del cliente in seguito alla procedura per determinare i vantaggi e gli svantaggi dei servizi, le prestazioni dei dipendenti e la qualità del servizio è nota come raccolta di feedback.
Rispetto alle telefonate, la raccolta di feedback è più semplice sui social media:
- non stressa il cliente, poiché la comunicazione sui social network è diventata la norma;
- le risposte sono più oggettive, poiché è psicologicamente più facile esprimere l'insoddisfazione in un testo che in una conversazione telefonica.
Chiedere un feedback è visto da alcuni amministratori e master come un'elemosina, ma tutto dipende da come lo si chiede.
Il formato di uno scritto destinato a raccogliere commenti sui social media:
- Saluto. Iniziate il messaggio con un saluto e ricordate che il cliente si è recato di recente in un salone o in uno studio e a quale procedura si è sottoposto: “Ciao, Elena! Sono Alexandra del salone di bellezza Lavender – sei stata da noi per una manicure ieri”;
- Nello stesso messaggio di saluto, chiedere un feedback. Ci sono diverse opzioni: si possono lasciare 2-3 domande specifiche, aggiungere una scala di valutazione o semplicemente chiedere di condividere le impressioni. In pratica, le domande specifiche funzionano meglio – sia per l'ulteriore analisi delle informazioni raccolte, sia per il cliente – non c'è bisogno di inventare nulla, formulate: “Per noi è importante sapere se vi è piaciuto tutto e saremo lieti se ci aiutate a migliorare rispondendo a 3 brevi domande”.";
- Gratitudine. Ricordare quanto sia importante per un salone di bellezza, un ufficio, un padrone avere un feedback, salutare: “Grazie per aver dedicato del tempo a condividere le vostre impressioni sulla visita al nostro salone”. Trasmetterò tutte le informazioni alla direzione in modo che alla vostra prossima visita tutte le carenze siano eliminate”.
La raccolta di feedback da parte dei virtuosi può essere utilizzata per:
- registrazione a lungo termine per una correzione o un servizio completamente nuovo;
- richiami alle opportunità offerte, ad esempio la funzione di registrazione online.
Tuttavia, tenete presente che il tentativo di vendere qualcosa mentre si raccolgono i feedback potrebbe dare luogo a una risposta negativa.
| Suggerimento | Descrizione |
| Conoscere il pubblico | Capire per chi si sta scrivendo, in modo che il testo risuoni con loro. |
| Essere brevi | Scrivete messaggi concisi per mantenere il vostro pubblico coinvolto ed evitare di perdere la sua attenzione. |
| Utilizzare inviti all'azione chiari | Dite al vostro pubblico esattamente cosa volete che faccia in seguito. |
| Essere autentici | Scrivete con un tono naturale e relazionale che rifletta la personalità del vostro marchio. |
| Testate e adattate | Provate diversi script e vedete quello che funziona meglio, poi modificatelo in base al feedback. |
Creare testi accattivanti per le piattaforme dei social media e le app di messaggistica istantanea è un'abilità cruciale per qualsiasi negozio di manicure e pedicure che voglia stabilire un rapporto con i clienti. Potete migliorare la vostra presenza online e sviluppare un pubblico affezionato creando messaggi che siano convincenti, relazionabili e facili da capire. Per soddisfare al meglio le esigenze e gli interessi del vostro pubblico, iniziate a conoscere le sue preferenze.
Quando si tratta di social media e piattaforme di messaggistica, la coerenza è essenziale. Aggiornamenti e comunicazioni costanti con il vostro pubblico vi aiutano a mantenere visibile il vostro marchio e a creare fiducia. Comunicate con autenticità e non abbiate paura di mettere in risalto l'aspetto umano della vostra azienda nelle vostre comunicazioni, che si tratti di commenti intimi o di foto dietro le quinte.
Infine, monitorate le vostre prestazioni e modificate le vostre tattiche in base a ciò che il vostro pubblico risponde meglio. Provate vari tipi di contenuti e tenete d'occhio il feedback per migliorare la vostra strategia. Con il tempo e la pratica, i vostri testi diventeranno più efficaci e vi aiuteranno ad attirare e mantenere i clienti nel settore spietato della cura della persona e della cosmesi.
