Cách tạo USP cho một tiệm làm đẹp với các ví dụ

Có thể khó để nổi bật trong ngành làm đẹp đông đúc, đặc biệt là khi các tiệm làm đẹp mới liên tục mở ra. Xác định điều gì khiến tiệm của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Tạo ra một đề xuất bán hàng độc đáo (USP) là bước tiếp theo trong quy trình này.

USP là bản chất của những gì làm cho tiệm làm đẹp của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, không chỉ là một câu cửa miệng thông minh. Nó làm rõ cho khách hàng tiềm năng những lợi thế và trải nghiệm độc đáo mà tiệm của bạn cung cấp mà những nơi khác không có, giúp họ dễ dàng quyết định lý do tại sao họ nên chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Chúng ta sẽ xem xét cách tạo ra một USP mạnh mẽ cho tiệm làm đẹp của bạn trong bài đăng này. Chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ thực tế để giúp bạn có động lực và đưa ra lời khuyên hữu ích về việc tìm ra và diễn đạt những gì làm cho tiệm của bạn thực sự độc đáo.

USP là gì

Trong tiếng Anh, USP là viết tắt của unique selling proposition. Ưu thế cạnh tranh của một công ty giúp công ty đó khác biệt với các ưu đãi, hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh được gọi là unique selling proposition.

Tóm lại, một đề xuất bán hàng độc đáo (USP) là điều giúp bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và khuyến khích khách hàng chọn bạn thay vì tiệm bên kia đường. Người đầu tiên thảo luận về sự cần thiết của USP là nhà sáng lập Ted Bates, Rosser Reeves. Người đàn ông này phát hiện ra rằng việc bán hàng hóa và dịch vụ cần phải được chứng minh; khách hàng cần biết lý do tại sao nên mua hàng từ công ty này.

Ngoài ra, Reeves đã xác định ba nguyên tắc cho USP mà các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp vẫn tuân theo cho đến ngày nay:

• Một lời đề nghị được đưa ra với mục đích bán sản phẩm hoặc dịch vụ phải khuyến khích mua hàng, chứ không chỉ chia sẻ thông tin. Bạn không thể chỉ nói "Chúng tôi là một tiệm làm đẹp ở Tverskaya" – một tuyên bố như vậy không giải thích được điều gì, không khuyến khích được điều gì;
• Lời đề nghị phải là nguyên bản, không tầm thường. Một USP phổ biến đối với thợ làm móng là "Dụng cụ vô trùng", và đối với tiệm làm đẹp là "Tập trung vào khách hàng và mức độ dịch vụ cao". Có bao nhiêu lời đề nghị giống hệt nhau trên thị trường? Đúng vậy – hàng nghìn. Xây dựng lời chào hàng không phải bằng những cụm từ tầm thường, mà bằng một sự thay đổi, độc đáo. Ngay cả "tập trung vào khách hàng" cũng nên được trình bày theo cách không theo thông lệ "Chúng tôi làm việc 24/7, sẵn lòng trả lời các câu hỏi và pha chế loại cà phê ngon nhất". Ý nghĩa thì có một, nhưng nhận thức thì khác;
• Đề xuất này phải thay đổi suy nghĩ của ngay cả một người hoài nghi. Tất nhiên, chúng ta đang nói về đối tượng mục tiêu – sẽ vô ích nếu thay đổi vị trí của một sinh viên nếu bạn có một tiệm cắt tóc dành cho người đi xe đạp.

Điều gì khiến USP trở nên cần thiết?

• Đề xuất này trở thành một phần của chiến dịch quảng cáo, bất kể nền tảng nào – từ radio và biển quảng cáo đến quảng cáo có mục tiêu và theo ngữ cảnh;
• USP được xây dựng sẽ được sử dụng trên trang web hoặc trên blog – đây là cách một khách hàng tiềm năng truy cập trang web tìm hiểu về tính độc đáo và sức hấp dẫn của tổ chức;
• Để giao tiếp với khách hàng – thường thì một đề xuất bán hàng độc đáo sẽ giúp giải quyết các tình huống xung đột hoặc khi giải quyết các phản đối.

Mặc dù USP rất nổi tiếng và được các nhà tiếp thị, công ty quảng cáo và chủ tiệm tích cực quảng bá, nhưng vẫn có một khía cạnh khác của những người kinh doanh mắc phải một trong hai lỗi sau:

1. Họ không xây dựng USP. Tiệm làm tóc "U Svetlany", ở một khu dân cư, đã tồn tại trong 40 năm, sẽ không nghĩ đến USP – cơ sở khách hàng đã phát triển, không có sức mạnh, thời gian, tiền bạc để quảng bá;
2. Họ xây dựng USP không đúng cách. Như đã đề cập ở trên, tập trung vào khách hàng và cách tiếp cận cá nhân không phải là một đề xuất bán hàng độc đáo; 15 tiệm khác trong bán kính 3 km hoạt động với những tuyên bố tương tự.

Có trường hợp chủ tiệm hoặc studio, thợ làm móng và nghệ sĩ vẽ lông mày vui vẻ xây dựng một đề xuất bán hàng độc đáo (USP), nhưng họ lầm tưởng rằng dịch vụ của họ chỉ dừng lại ở đó và dụng cụ của họ là vô trùng.

Điều đầu tiên cần nhận ra là việc phát triển một sản phẩm độc đáo chưa từng được cung cấp trước đây không tự động đủ điều kiện là một USP. Chỉ cần biến đổi những đồ vật thông thường hoặc phổ biến để chúng đại diện cho các chi tiết cụ thể, thuộc tính và triết lý—thay vì chỉ là những từ ngữ—để tạo ra một điểm bán hàng độc đáo.

Không bắt buộc; điều này không có nghĩa là "không thể." Chủ sở hữu của Dannie Lea Hair Design đã quyết định cung cấp một dịch vụ mà tại thời điểm đó không có tiệm nào ở Anh cung cấp. Ngoài việc lắp đặt hệ thống và cung cấp rượu cho mỗi khách hàng, người đàn ông này cũng đã thay đổi tên của các dịch vụ để phản ánh lịch trình làm việc mới; khách hàng hiện đang đăng ký "cắt tóc cộng với thuốc bổ" thay vì cắt tóc. Sau đó, các tiệm làm đẹp khác đã áp dụng tính năng này như một USP tuyệt vời; rượu sâm panh và rượu vang bắt đầu xuất hiện trong các phân khúc sang trọng và cao cấp.

Tuy nhiên, chúng tôi bắt đầu với chi phí lao động thấp hơn và sử dụng những gì đã có sẵn để tạo ra một USP. Lý do chính để bảo vệ ưu đãi có thể là:

• Tốc độ làm việc;
• Chất lượng thuốc nhuộm, sơn gel hoặc các vật liệu khác;
• Kinh nghiệm dày dặn của các bậc thầy hoặc trang phục của họ – Nhà vô địch trong lĩnh vực vẽ móng nghệ thuật, chẳng hạn;
• Các dịch vụ bổ sung, quà tặng, tiền thưởng;
• Điều khoản dịch vụ – sự im lặng tuyệt đối, văn phòng rộng rãi;
• Đảm bảo – xác nhận rằng khách hàng sẽ nhận được kết quả mong muốn;
• Cảm xúc tích cực từ lần ghé thăm;
• Giải quyết vấn đề của khách hàng – lựa chọn dầu gội, tư vấn miễn phí của chuyên gia thẩm mỹ với chẩn đoán và lựa chọn dịch vụ chăm sóc, chương trình trẻ hóa cá nhân;
• Vị trí, thiết bị, tính năng của chế độ hoạt động và nhiều hơn nữa.

Ưu đãi được trình bày theo cách cho phép khách hàng lựa chọn trong số hàng trăm ưu đãi, mặc dù ưu đãi đó không và rất có thể sẽ không phải là duy nhất.

Có đúng là không có doanh số bán hàng nếu không có USP không?

Trước khi tìm hiểu cách tạo ra USP, chúng ta hãy nói về một chủ đề đầy thách thức: một ưu đãi độc đáo có thực sự cần thiết hay một công ty có thể được thành lập và điều hành mà không cần ưu đãi không?

Trong bốn mươi năm, tiệm làm tóc nói trên "U Svetlany" đã cắt tóc cho những người ở trong những ngôi nhà xung quanh; họ không có đề xuất bán hàng độc đáo. Chủ sở hữu không nghiên cứu, đánh giá hoặc tạo ra ưu đãi của mình; tuy nhiên, rõ ràng là nó độc đáo vì trước đây họ đã cung cấp dịch vụ làm tóc cho nhiều thế hệ hàng xóm. Không, điều này sẽ không thu hút mọi người từ nơi khác. Nhưng đây là một ưu đãi đặc biệt và đáng chú ý dành cho người dân địa phương.

Không nên sử dụng phạm vi toàn cầu để đánh giá tính độc đáo của một tổ chức; nếu ưu đãi chỉ giúp tổ chức đó nổi bật trong khu vực mà đối tượng mục tiêu sinh sống, thì như vậy là đủ.

Tại chợ, có nhiều người bán cà chua, nhưng mỗi khách hàng tự chọn người mua. Tại sao?

• Giá. 20 người bán cà chua với giá 70 rúp, và một người bán với giá 50 rúp. Người mua, đối với họ, giá cả là vấn đề chính, sẽ mua ở nơi nào rẻ hơn;
• Dịch vụ. Tất cả các thương gia đều ngồi với vẻ mặt buồn bã, và một người mỉm cười và mời nếm thử cà chua chín. Ở đây, người mua sẽ là những người đánh giá cao dịch vụ, thích trò chuyện;
• Phần thưởng. Trong số 20 người bán, 1 người tặng một gói hàng làm quà tặng hoặc tặng một quả táo kèm phần thưởng. Người bán này sẽ tiết kiệm và sáng suốt, họ, như trong ví dụ đầu tiên, tập trung vào giá cả, nhưng họ bị thu hút nhiều hơn cả tiền thưởng – điều đó giúp cảm thấy rằng cả một quả táo và một quả cà chua đều nhận được một quả táo và một quả cà chua – điều đó có lợi.

Ví dụ cho thấy ngay cả trên thị trường cà chua cũng có một ưu đãi giao dịch đặc biệt. UTP hỗ trợ khách hàng lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ; nếu không có ưu đãi đặc biệt, khách hàng sẽ bị choáng ngợp bởi các lựa chọn.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng USP chỉ có hiệu quả đối với khách hàng mục tiêu, những người mà USP được thiết kế riêng theo nhu cầu của họ. Việc quảng cáo dịch vụ làm móng tay giá 300 rúp cho các nữ doanh nhân là vô nghĩa vì họ quan tâm đến việc tiết kiệm thời gian hơn là tiền bạc.

Cách soạn thảo

Sau đây là một số hướng dẫn từng bước để tạo USP:

1. Chọn phân khúc đối tượng mục tiêu. Có thể có một phân khúc – nếu bạn có một tổ chức có hồ sơ hẹp hoặc nhiều phân khúc đối với các tổ chức linh hoạt hơn theo quan điểm của khách hàng. Phân khúc bao gồm việc chia khách hàng theo giới tính, độ tuổi, nơi cư trú, thu nhập;
2. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu. Xác định những nhu cầu của khách hàng tiềm năng, những nỗi sợ hãi nào ngăn cản họ đặt lịch hẹn tại tiệm, những nỗi đau nào được các dịch vụ của tiệm, studio, văn phòng giải quyết. Để nghiên cứu đối tượng mục tiêu, hãy sử dụng phương pháp quan sát – xem điều gì thu hút khách hàng hiện tại, điều gì nổi bật hơn bất kỳ điều gì khác trong tiệm của bạn. Cũng không có hại gì khi tiến hành khảo sát xã hội;
3. Tìm kiếm một ưu đãi có thể giải quyết vấn đề của đối tượng mục tiêu, giải quyết nỗi đau của họ. Nếu khách hàng quan tâm đến tốc độ làm việc – hãy cung cấp dịch vụ làm móng có thiết kế trong một giờ, nếu giá cả – dịch vụ làm móng có lớp phủ với giá 900 rúp. Tất nhiên, tất cả các đề xuất phải nằm trong khuôn khổ khái niệm và mô hình kinh doanh của một tổ chức cụ thể – nếu dịch vụ làm móng giá rẻ nhất của bạn có giá 3.000 rúp – đừng cung cấp dịch vụ tương tự với giá rẻ hơn. Trong trường hợp này, hãy tìm kiếm các lập luận khác cho USP;
4. Phân tích đối thủ cạnh tranh' đề xuất. Xem xét những gì đối thủ cạnh tranh cung cấp có liên quan đến bạn theo cách nào đó – theo vị trí, đối tượng mục tiêu, phân khúc giá. Điều này không nhất thiết phải lặp lại USP của người khác, mà là để bạn định hướng và hiểu những gì đã được cung cấp và nên phát triển theo hướng nào.

Sau khi thu thập dữ liệu, đã đến lúc phát triển USP. Có nhiều công thức khác nhau để tạo ra USP phù hợp với các phòng tắm nắng, tiệm làm tóc, thẩm mỹ viện và các doanh nghiệp khác:

• Giải pháp cho nỗi sợ hãi. Trọng tâm là nỗi sợ hãi chính của khách hàng và giải pháp của nó:

"Thoát khỏi màu đen trong một quy trình duy nhất mà không bị ố vàng"

• Trình bày tính độc đáo của dịch vụ, sản phẩm:

"Tiệm làm đẹp sinh thái đầu tiên của Saratov"

"Tiệm làm đẹp giá cố định duy nhất tại Nga"

• Kết quả được đảm bảo:

"Một quy trình cho mái tóc vàng hoàn hảo, nếu không chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn."

• Đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ:

"Một kiểu làm móng giữ cho móng tay của bạn nguyên vẹn"

Nếu có nhiều phân khúc, điều quan trọng là phải phát triển điểm bán hàng độc đáo cho từng phân khúc. Chúng tôi khuyên bạn nên tạo nhiều tùy chọn trong khi tạo đề xuất bán hàng độc đáo, sau đó chọn tùy chọn tốt nhất.

Sai lầm khi biên soạn

• Không đáng tin cậy. Đừng viết rằng bạn là "Nghệ sĩ trang điểm đầu tiên trong thành phố từ Goar Avetisyan" nếu hàng chục cô gái trong khu vực của bạn đã được đào tạo với cô ấy. Thông tin phải đáng tin cậy, nếu không sẽ có hậu quả. Thứ nhất – sự tức giận của các đối thủ cạnh tranh và khách hàng của họ, thứ hai – sự chú ý từ FAS, vì thông tin không đáng tin cậy là hành vi vi phạm trực tiếp Luật Liên bang "Về Quảng cáo";
• Một mẫu cung cấp. Một cách tiếp cận độc đáo, dụng cụ vô trùng, mức độ dịch vụ cao, giá thấp – tất cả những điều này là mẫu mà khách hàng tiềm năng thậm chí không đọc;
• Tạo ra một USP không nhắm mục tiêu. Như đã đề cập ở trên, khách hàng được cung cấp những gì họ cần. Một nghệ sĩ trang điểm không thể thu hút sự chú ý của nam giới, và một thợ làm móng cao cấp tại tiệm không thể thu hút những khách hàng muốn làm móng với giá 300 rúp. Khi tạo ra một USP, hãy chỉ tập trung vào đối tượng mục tiêu và đừng cố gắng tiếp cận tất cả mọi người cùng một lúc – điều này sẽ không hiệu quả.

Ví dụ cho ngành công nghiệp làm đẹp

USP cho tiệm làm tóc hoặc thẩm mỹ viện. Thông thường, ngôn ngữ được sửa đổi và những loại giao dịch này được điều chỉnh cho phù hợp với các ngành khác, như thẩm mỹ, nghệ thuật trang điểm, tạo kiểu và sáng tạo hình ảnh.

Tùy chọn tiếp theo dành cho các tiệm làm đẹp, tiệm làm móng và thợ làm móng.

Cuối cùng là nghệ sĩ trang điểm vĩnh viễn và nghệ sĩ trang điểm. Những USP này cũng có thể đóng vai trò là nền tảng cho nghệ sĩ nối mi và nghệ sĩ vẽ lông mày.

Mỗi ví dụ được cung cấp chỉ nhằm mục đích cung cấp nguồn cảm hứng và kiến ​​thức.

Câu hỏi

USP có thể là chương trình khuyến mãi không? Ví dụ, liệu pháp parafin kết hợp với dịch vụ làm móng như một món quà.

Không, chương trình khuyến mãi là một ưu đãi có thời hạn hiệu lực hữu hạn, trong khi USP là ưu đãi dài hạn, vĩnh viễn.

USP có nên được thay đổi không và nếu có thì bao lâu một lần?

Miễn là lợi thế cạnh tranh được đề cập ở trên được duy trì, USP thường được tạo ra một lần và không thay đổi trong mười hoặc thậm chí hai mươi năm. Nếu lời đề nghị được viết tệ ngay từ đầu và không hiệu quả, nếu thị trường đã thay đổi và tính năng không còn cạnh tranh nữa hoặc nếu chính sách của tổ chức đã thay đổi và USP hiện vô nghĩa, thì việc sửa đổi USP là hợp lý.

Nếu không có trí tưởng tượng, thì ai có thể tạo ra USP?

USP không đòi hỏi sự sáng tạo. Để tự tạo một ưu đãi, chỉ cần làm theo hướng dẫn được cung cấp. Nếu không hiệu quả, hãy liên hệ với một công ty quảng cáo hoặc những người làm việc tự do trên sàn giao dịch. Nhưng hãy nhớ rằng, bạn là người hiểu rõ nhất về doanh nghiệp của mình.

Tôi sẽ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng cáo Botox làm tóc. Trong trường hợp này, USP nên là gì?

USP có thể rộng, mô tả toàn bộ tiệm làm tóc, phòng tắm nắng, tiệm cắt tóc hoặc studio, hoặc có thể cụ thể, tập trung vào một dịch vụ cụ thể. Điều quan trọng là phải nhận ra rằng đây phải là các USP riêng biệt.

Sử dụng cùng một hướng dẫn để phát triển USP cho một quy trình, nhưng tập trung vào các đặc điểm và thuộc tính của một dịch vụ duy nhất thay vì toàn bộ công ty.

Để lại bình luận bên dưới với các đề xuất của bạn về USP!

Chia sẻ với bạn bè!

Phổ biến về chủ đề Tiếp thị doanh nghiệp

Tổng quan về khả năng của CRM DIKIDI

Các khái niệm thiết kế nội thất cho khu vực chờ của tiệm làm đẹp

Mua sắm bán lẻ quốc tế và tóm tắt về những điều hấp dẫn

Tổ chức sự kiện cho tiệm làm đẹp

Trách nhiệm và mô tả công việc của thạc sĩ

Tâm lý học theo ý của một bậc thầy về làm đẹp

Các quy định về vệ sinh tại các tiệm làm đẹp sẽ được thay đổi và SP sẽ thay thế SanPiN

Cách nộp đơn kháng cáo kết quả thanh tra của Rospotrebnadzor

Tổng quan về dịch vụ theo dõi cuộc gọi của tiệm làm đẹp

Cách tạo logo cho tiệm làm đẹp hoặc tiệm làm đẹp

Các mục trong tạp chí

Bày tỏ ý kiến ​​hoặc đặt câu hỏi! Hủy trả lời

Bước	Ví dụ
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn	Tập trung vào các chuyên gia bận rộn cần dịch vụ nhanh chóng nhưng chất lượng cao.
Làm nổi bật điểm độc đáo của tiệm làm đẹp của bạn	Cung cấp các sản phẩm hữu cơ, không độc ác để có sự lựa chọn đạo đức hơn.
Nhấn mạnh sự tiện lợi	Cung cấp dịch vụ đặt chỗ trực tuyến và giờ làm việc linh hoạt để phù hợp với khách hàng" lịch trình.
Trưng bày chuyên môn của bạn	Quảng bá một đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản với nhiều năm kinh nghiệm.
Cung cấp bảo hành	Đưa ra bảo hành về sự hài lòng, chẳng hạn như chỉnh sửa miễn phí nếu cần trong vòng một tuần.

Phát triển Đề xuất bán hàng độc đáo (USP) hấp dẫn là điều tối quan trọng đối với bất kỳ thẩm mỹ viện nào muốn tạo dựng tên tuổi trên thị trường cạnh tranh. Cần nhiều hơn là chỉ cung cấp dịch vụ thẩm mỹ để tạo sự khác biệt cho thẩm mỹ viện của bạn so với đối thủ cạnh tranh và thuyết phục khách hàng lựa chọn bạn.

Tập trung vào điểm mạnh nhất của bạn khi tạo USP. Nhấn mạnh những đặc điểm này, cho dù đó là dịch vụ khách hàng vượt trội, phương pháp điều trị tùy chỉnh hay bầu không khí đặc biệt, để tạo ra thông điệp truyền tải đến thị trường mục tiêu của bạn. Một USP mạnh mẽ phải truyền tải trực tiếp nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu, đáng nhớ và dễ hiểu.

Hãy nhớ rằng USP của bạn không chỉ là một khẩu hiệu đơn giản. Nó phải thể hiện trong mọi khía cạnh của tiệm của bạn, từ chất lượng dịch vụ bạn cung cấp đến cách bạn giao tiếp với khách hàng. Bằng cách liên tục thực hiện lời hứa về đề xuất bán hàng độc đáo của mình, bạn sẽ phát triển được lượng khách hàng trung thành và định vị tiệm của mình là lựa chọn đáng tin cậy và hàng đầu.

Để nổi bật trong một thị trường đông đúc, một tiệm làm đẹp phải phát triển một đề xuất bán hàng độc đáo (USP). Một USP hấp dẫn sẽ thu hút sự chú ý vào những điều khiến tiệm của bạn trở nên khác biệt, chẳng hạn như bầu không khí đặc biệt, các liệu pháp cao cấp hoặc dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bạn có thể thu hút và giữ chân những khách hàng trung thành đánh giá cao những gì bạn cung cấp bằng cách tập trung vào những gì làm cho tiệm của bạn trở nên độc đáo và làm cho thông tin đó trở nên rõ ràng đối với khách hàng tiềm năng. Cung cấp các sản phẩm hữu cơ, trải nghiệm sang trọng hoặc tư vấn cá nhân là một số ví dụ về cách tiệm của bạn có thể nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.

Video về chủ đề này

USP cho mọi doanh nghiệp! Cách tìm USP của bạn? Ví dụ về USP hiệu quả!

Cách tạo ra USP tuyệt vời? || 9 công thức hàng đầu cho một đề xuất bán hàng độc đáo

USP cho tiệm làm đẹp

Phân tích USP của chuỗi tiệm làm đẹp

Cách đơn giản để tạo USP cho tiệm làm đẹp